سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Yello Hub نحرص على أن تصلك منتجاتك بحالة سليمة ومطابقة لطلبك، ونقدّر ثقتك بنا في كل عملية شراء. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق سهلة ومرضية.

أولًا: الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وجود خطأ في تجهيز الطلب من جانب Yello Hub.

شروط قبول الطلب

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

• التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند وجود تلف أو خطأ في الطلب.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
• الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصلي للمنتج حتى انتهاء مراجعة الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لاختلاف طبيعة المنتجات التي يوفرها Yello Hub، قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، خصوصًا المنتجات التي تتأثر بالفتح أو الاستخدام أو المنتجات التي يصعب إعادة بيعها بحالتها الأصلية.

ويُحدد قبول الاسترجاع أو الاستبدال وفق طبيعة المنتج وحالته.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب من استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفق الحالة.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرجاع الطلب، يتم رد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف حسب جهة الدفع أو البنك.

ملاحظات مهمة

• لا يتحمل Yello Hub مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة مخالفة للتعليمات.
• بعض المنتجات قد تكون لها شروط خاصة للاستبدال أو الاسترجاع بحسب طبيعتها.
• لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انتهاء المدة المحددة أو في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

نحرص في Yello Hub على التعامل مع كل طلب باهتمام ووضوح، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق تليق بثقتك.

Yello Hub | كل احتياجاتك، في مكان واحد.